В рамках выставки «Зооиндустрия» в Экспофоруме прошла сессия, посвященная работе с новым поколением покупателей. Участникам рассказали, как сделать зообизнес привлекательным для зумеров – людей, рожденных после 1997 года.
Директор по контенту ИИЦ «Зооинформ», бизнес-тренер по продажам Александр Колчин посвятил работе в зооиндустрии 23 года. Он отметил, что популярная в маркетинге теория поколений не работает применимо к отдельному покупателю, однако ее можно применять к массе людей. По его словам, теория поколений работает, если продавцы зоотоваров хотят трансформировать свой магазин.

«Поколение зумеров – это 2 млрд человек во всем мире, в России их 22 млн, этого поколения у нас мало. Считается, что это будет поколение покупателей. За рубежом игреки и зумеры составляют почти половину рабочей силы – 46%, однако поколение зумеров еще недостаточно хорошо изучено», – сказал он.

Что же составляет ценности зумеров? По данным А. Колчина, это приоритет науки, желание вкладываться в искусство и творчество, заботиться о здоровье всю жизнь, безопасность, разнообразие во всем, культура еды и вкуса, любимое дело. Так, по данным исследования RuGenerations, зумеры хотят быть учеными и создателями новых миров, дизайнерами или архитекторами, врачами, блогерами. Молодежь интересуется такими профессиями, как пилот, писатель, танцовщица, ютубер, предприниматель, актер.

«Они не хотят жить скучно. Это очень изменчивое поколение. Прогнозируется, что они будут работать на 18 работах в 6 карьерах. У них клиповое мышление. Все это будет касаться дизайна зоотоваров, оформления магазинов. Зумеры проявляют большой интерес к технологиям, инновациям, для них онлайн и офлайн – это один мир. Почти 11 часов в день они проводят онлайн, поэтому и зообренд должен быть в онлайне. Здоровый образ жизни зумеров поможет им ухаживать и за питомцем», – отметил он.

Сегодня на корм для собаки российские зумеры 18–24 лет тратят в среднем 2986 рублей в месяц, на корм для кошки – 2419 рублей в месяц, что значительно больше расходов, например, бэби-бумеров (граждан старшего поколения).

Александр Колчин рассказал также, что зумеры предпочитают искать информацию об уходе за животными в интернете, прислушиваются к ветврачам и блогерам, друзьям, воспринимают животных как членов семьи. Ценя семью и домашний уют, такие люди будут склонны фокусироваться на психическом здоровье питомца, учитывать связь между его питанием и поведением, покупать успокоительные средства и БАДы. Представителям индустрии стоит помнить: зумеры – поколение очень эмоциональное, ранимое, они готовы рассматривать питомцев как анти-стресс, как понимающих друзей и членов семьи.

Участникам встречи рассказали, что сегодня в домах зумеров растет количество медитативных животных, при этом питомцы все чаще рассматриваются молодежью как партнеры по веселью и развлечениям. Брендам, отметил спикер, придется создавать мета-вселенные, развиваться в виртуальном мире, предлагать покупателям программы лояльности и бонусы, новинки по приемлемым ценам, впечатления.

«Зоомагазин для зумера – современный, визуально привлекательный, технологичный, омниканальный, комфортный, виртуализированный, без стресса. Товары для зумеров должны быть рациональными, научно-обоснованными, приемлемыми по цене, с хорошим дизайном, новыми, способствующими здоровью. Бренды для зумера – технологичные, модные, цифровые, а питомцы – члены семьи и друзья, способные стать людям эмоциональной и ментальной поддержкой, адаптивные к образу жизни владельца, партнеры по развлечениям, повод для гордости и внимания», – отмети А. Колчин.

Он призвал участников обратить внимание на это поколение, которое, по его словам., «будет менять мир и изменит зооиндустрию».